返金と返品

Limara Jewelryブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへの取り組み

Limara Jewelryは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られ、耐久性のある高級ジュエリーを創造することに専念し、お客様に心配のない快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供します。

返品申請手続きに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでいつでもお気軽にお問い合わせください。


II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスにリクエストする必要があります。事前の正式な承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け入れられません。

2.3 返品送料および再入荷手数料は購入者負担

個人的な好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。元の注文金額に基づき30%の再入荷手数料と手数料を差し引き、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態を維持している必要があります：未着用、未使用、傷なし、改造なし、人工的な損傷なし。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、およびすべての付属アクセサリーは、完全な状態で返送される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

オーダーメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（排他的なオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引アイテム、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も、返金対象外です。

商品が返品の対象となるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品返品の必須証明

製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品をリクエストする場合、荷物受領後48時間以内に、以下の完全な証拠を当社の公式アフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。

  • 製品の損傷箇所の鮮明なクローズアップ写真または完全な未編集動画。
  • 元の配送ラベルが鮮明に写っている外装梱包の全体写真。

48時間後に有効な証明なしに提出された返品リクエストは、自発的な個人による返品として処理され、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。


III. 交換ポリシー

ご希望の新しいアイテムをできるだけ早くお届けするために、Limara Jewelryは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

上記のすべての返品規則に従って、現在のアイテムの返品申請を提出してください。返品が承認されたら、当社の公式サイトでご希望のスタイルの新しい注文を直接行うことができます。


IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、返品審査結果をEメールで直ちにお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金の処理に追加の時間が必要となる場合がありますのでご注意ください。

承認後15営業日経っても返金が届かない場合は、EメールまたはWhatsAppでご連絡ください。


V. 欠陥品/誤送品補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と、箱を開けるまでの完全な動画をカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の交換品を無料でお送りします。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、欠陥品を返品する必要はありません。


VI. 注文キャンセル規則（重要）

1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了後1時間以内に注文をキャンセルする旨をカスタマーサービスにメールした場合、元の支払い方法に全額返金されます。

2. 遅延キャンセル料
支払い後1時間以上経過してから注文のキャンセルを申請した場合、合計注文金額から10%の決済ゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残りの金額が返金されます。


VII. 紛失/異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、現地の郵便局または物流業者に正式な問い合わせを開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を追及するのに役立つ一連の物流書類を提供します。

現地の物流業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。


VIII. 生涯職人技保証サービス

Limara Jewelryブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の使用条件下で適切に手入れされている限り、工場での職人技の問題によって引き起こされる、石の緩みや金属台座のひび割れなどの非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、不適切な着用による損傷には適用されません。