返金と返品

Limara Jewelryブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスコミットメント

Limara Jewelryは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られ、耐久性のある高級ジュエリーを創造し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請手続きに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでいつでもお気軽にお問い合わせください。


II. 30日間の理由なし返品ポリシー

2.1 適用期間と提出方法

返品リクエストは、小包が配達されてから30日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

カスタマーサービスにメールで公式の返品先住所を請求する必要があります。事前の公式許可なしに直接返品された小包は、処理または受領されません。

2.3 購入者が負担する返品送料および再入荷手数料

個人的な好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき30%の再入荷および取扱手数料を差し引きます。残りの残高が最終的な払い戻し額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。着用、使用、傷がなく、変更されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および一式の一致するアクセサリーは無傷で完全に返品される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も返金対象外です。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥商品の返品に必須の証明

製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品を要求する場合、小包の署名後48時間以内に、以下の完全な証拠を公式のアフターセールスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。

  • 製品の損傷したすべての箇所の鮮明なクローズアップ写真または完全な未編集動画。
  • 元の配送ラベルが明確に表示されている完全な外装パッケージの写真。

48時間経過後に有効な証拠なしに提出された返品リクエストは、自発的な個人返品として処理されます。つまり、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。


III. 交換ポリシー

ご希望の新しいアイテムをできるだけ早くお届けするために、Limara Jewelryは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在のアイテムの返品申請は、上記のすべての返品規則に従って提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルの新しい注文を直接行うことができます。


IV. 返金プロセスと期間

返品された小包を受け取り、検査した後、返品審査結果を直ちにメールでお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード機関が資金を処理するには、追加の時間が必要となることにご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでご連絡ください。


V. 不良品/誤送品の補償ポリシー

検査リマインダー

小包に署名後、すぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルで商品を受け取った場合は、配達後7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と完全な開封動画をカスタマーサービスメールに送信してください。品質問題または輸送中の損傷であることを確認した後、新品の交換品を無料で発送します。交換品の発送費用は購入者が負担します。不良品を返品する必要はありません。


VI. 注文キャンセル規則（重要）

1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスに注文キャンセルをメールでご連絡いただいた場合、元の支払い方法に全額返金いたします。

2. 遅延キャンセル手数料
支払い後1時間以上経過してから注文キャンセルを申請した場合、合計注文金額から10%の決済ゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残高が返金されます。


VII. 紛失/異常な発送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず小包が届かない場合、または輸送中に紛失したことが確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式に問い合わせを開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を問うための物流書類一式を提供します。

地元の運送業者が公式の小包紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金を選択できます。


VIII. 生涯職人技保証サービス

Limara Jewelryブランドのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の状態で適切にケアされている限り、人工的ではない製造上の欠陥、例えば、工場での職人技の問題に起因する宝石の緩みや金属台座のひび割れなどに対し、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。